อัปเดตล่าสุด: 2 ธันวาคม 2025

ชื่อบริษัท: บริษัท จื้อเจียง ซุนทง คอมเมิร์ซ แอนด์ เทรด จำกัด

ที่อยู่: ห้อง 1105-10-0645 นิคมอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ อาคาร 1 เลขที่ 28-1 ถนนตงหู ถนนหม่าเจียเตี้ยน เมืองจื้อเจียง เมืองอี้ชาง มณฑลหูเป่ย

กรรมการผู้มีอำนาจ: สือ หวัง

รหัสเครดิตสังคมรวม: 91420583MAKOYT6POE

อีเมล: service@mail.rivo-shop.com

มือถือ: 19272700481

เรียน ลูกค้าทุกท่าน เพื่อให้ท่านได้รับประสบการณ์การช้อปปิ้งที่สะดวกและราบรื่นที่ Rivo-Shop เราได้รวบรวมคำถามที่พบบ่อยและคำตอบที่เกี่ยวข้อง หากท่านไม่พบคำตอบสำหรับคำถามของท่านในนี้ สามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านทางอีเมล service@mail.rivo-shop.com (เวลาทำการ: จันทร์ถึงศุกร์ 9:00 - 18:00 UTC+8:00) เราจะตอบกลับท่านโดยเร็วที่สุด

1. คำถามเกี่ยวกับการชำระเงิน

1. การชำระเงินที่ Rivo-Shop รองรับวิธีใดบ้าง? เรามีหลายช่องทางการชำระเงินที่สะดวกสบายสำหรับลูกค้าของเรา ซึ่งรวมถึง:

• ชำระเงินปลายทาง: ท่านสามารถตรวจสอบสินค้าเมื่อถึงที่อยู่จัดส่งแล้ว หากสินค้าถูกต้องสามารถชำระเงินได้ทันที
• ชำระผ่านบัตรเครดิตระหว่างประเทศ: รองรับบัตรเครดิตหลักๆ เช่น American Express (อเมริกันเอ็กซ์เพรส), JCB, Mastercard (มาสเตอร์การ์ด), VISA โดยกระบวนการชำระเงินจะได้รับการเข้ารหัสเพื่อความปลอดภัย

1. การชำระเงินมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมหรือไม่? การชำระเงินด้วยบัตรเครดิตจะไม่มีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม; การชำระเงินปลายทางไม่มีค่าธรรมเนียม ท่านสามารถชำระตามจำนวนเงินในใบสั่งซื้อได้เลยโดยไม่มีค่าธรรมเนียมอื่นๆ

2. คำถามเกี่ยวกับสินค้าและราคา

1. Rivo-Shop ขายเครื่องสำอางประเภทใดบ้าง? เรามุ่งเน้นขายเครื่องสำอางคุณภาพจากประเทศไทย มีสินค้าครอบคลุมหลากหลายประเภท ได้แก่:

• ประเภทรองพื้น: รองพื้น, ครีมกันแดด
• ประเภทแต่งตา: พาเลทอายแชโดว์ 4 สี, อายไลน์เนอร์กันน้ำ, มาสคาร่าขนตา
• ประเภทแต่งหน้าอื่นๆ: บลัชออน, ไฮไลท์
• ประเภทแต่งปาก: ลิปสติก, ลิปกลอส, ลิปบาล์ม ทุกผลิตภัณฑ์ได้รับการคัดเลือกจากวัตถุดิบคุณภาพดีจากประเทศไทย ซึ่งให้ทั้งประสิทธิภาพและความอ่อนโยน

1. ราคาสินค้าที่แสดงบนเว็บไซต์รวมภาษีหรือไม่? และต้องจ่ายภาษีศุลกากรเพิ่มเติมหรือไม่?

• ภาษีรวมแล้ว: ราคาที่แสดงบนหน้าเว็บไซต์รวมภาษีในประเทศไทย (เช่น ภาษีมูลค่าเพิ่ม) ท่านไม่ต้องจ่ายภาษีเพิ่มเติมในประเทศไทยเมื่อสั่งซื้อ
• ภาษีศุลกากร: ภาษีศุลกากรจะเป็นค่าใช้จ่ายที่ทางศุลกากรของพื้นที่ที่ท่านอยู่ออกเก็บตามนโยบายท้องถิ่น ซึ่งท่าน (ผู้รับสินค้า) จะต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าภาษีนี้ โดยขึ้นอยู่กับกฎระเบียบของพื้นที่นั้น ๆ ซึ่งอาจมีอัตราภาษีที่แตกต่างกัน และจะคำนวณตามมูลค่าของสินค้า ท่านจะต้องชำระภาษีเมื่อรับสินค้า

3. คำถามเกี่ยวกับการขนส่งและการจัดส่ง

1. หลังจากสั่งซื้อสินค้า จะใช้เวลานานเท่าไหร่ในการจัดส่ง? และจะได้รับสินค้าภายในระยะเวลาเท่าไหร่?

• ระยะเวลาการจัดส่ง: หลังจากท่านสั่งซื้อ เราจะดำเนินการแพ็คและจัดส่งสินค้าภายใน 3-7 วันทำการ (ไม่รวมวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดราชการของประเทศไทย)
• ผลกระทบจากการผ่านการตรวจสอบศุลกากร: เนื่องจากสินค้าของเรานำเข้าจากต่างประเทศ จึงต้องผ่านกระบวนการตรวจสอบศุลกากรในพื้นที่ของท่าน ซึ่งอาจทำให้การจัดส่งล่าช้า 3-4 วัน
• ระยะเวลาการรับสินค้าโดยรวม: ท่านจะได้รับสินค้าภายใน 7-10 วันหลังจากการสั่งซื้อ

1. จะตรวจสอบสถานะการจัดส่งของคำสั่งซื้อได้อย่างไร? หลังจากที่สินค้าถูกส่งออกแล้ว เราจะส่งหมายเลขติดตามและลิงค์สำหรับตรวจสอบสถานะการจัดส่งให้กับท่าน ท่านสามารถคลิกลิงค์และใส่หมายเลขติดตามเพื่อดูสถานะการจัดส่งของสินค้า (เช่น สินค้าถูกส่งออกแล้ว, อยู่ระหว่างการขนส่ง, ผ่านการตรวจสอบศุลกากร, กำลังจัดส่ง)
2. หากสินค้าหายหรือเสียหายในระหว่างการขนส่ง จะต้องทำอย่างไร? หากท่านพบว่าเกิดการสูญหายหรือสินค้าได้รับความเสียหายระหว่างการขนส่ง กรุณาถ่ายภาพใบเสร็จการขนส่งและความเสียหายของสินค้าแล้วส่งอีเมลมาที่ฝ่ายบริการลูกค้า พร้อมระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ เราจะประสานงานกับบริษัทขนส่งและดำเนินการส่งสินค้าทดแทนหรือคืนเงินให้ท่าน

4. คำถามเกี่ยวกับบริการลูกค้าและการรับประกันหลังการขาย

1. เวลาทำการของฝ่ายบริการลูกค้าคืออะไร? และจะติดต่อได้อย่างไร?

• เวลาทำการ: จันทร์ถึงศุกร์ 9:00 - 18:00 (UTC+8:00) ไม่รวมวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดราชการ
• ช่องทางการติดต่อ: สามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านทางอีเมล service@mail.rivo-shop.com เท่านั้น กรุณาอธิบายปัญหาของท่านอย่างชัดเจน (เช่น ปัญหาคำสั่งซื้อ, คำถามเกี่ยวกับสินค้า) และแนบหมายเลขคำสั่งซื้อหรือภาพถ่ายที่เกี่ยวข้อง

1. หากไม่พอใจกับสินค้า สามารถคืนสินค้าได้หรือไม่? ท่านสามารถขอคืนสินค้าตามนโยบายการคืนสินค้า ซึ่งมีรายละเอียดหลักดังนี้:

• ท่านต้องยื่นคำขอคืนสินค้าในระยะเวลา 7 วันหลังจากได้รับสินค้า
• สินค้าต้องยังไม่ได้ถูกเปิดใช้งานและบรรจุภัณฑ์ต้องไม่เสียหาย
• หากสินค้ามีปัญหาด้านคุณภาพ เราจะรับผิดชอบค่าขนส่งทั้งหมด หากเหตุผลจากท่าน (เช่น สีไม่ตรงหรือสั่งผิด) ท่านจะต้องรับผิดชอบค่าขนส่ง 300 บาทต่อคำสั่งซื้อ

5. คำถามอื่นๆ

1. ผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางของเราสามารถใช้ได้กับผิวบอบบางหรือไม่? ผลิตภัณฑ์ของเราทำจากวัตถุดิบธรรมชาติจากประเทศไทย ซึ่งอ่อนโยนพอสมควร แต่เนื่องจากทุกคนมีสภาพผิวที่แตกต่างกัน เราขอแนะนำให้ท่านทดสอบผลิตภัณฑ์โดยการทาลงบนผิวบริเวณหลังหูหรือข้อมือก่อน หากไม่เกิดอาการแพ้ 24 ชั่วโมง จึงค่อยใช้ได้ตามปกติ
2. หลังจากสั่งซื้อแล้วสามารถเปลี่ยนที่อยู่จัดส่งหรือยกเลิกคำสั่งซื้อได้หรือไม่?

• การเปลี่ยนที่อยู่: หากคำสั่งซื้อยังไม่ได้รับการจัดส่ง (ภายใน 3 วันทำการหลังจากสั่งซื้อและยังไม่ได้รับการแจ้งจัดส่ง) ท่านสามารถขอเปลี่ยนที่อยู่จัดส่งได้
• การยกเลิกคำสั่งซื้อ: ท่านสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้หากยังไม่ได้รับการจัดส่ง ถ้าคำสั่งซื้อได้ถูกจัดส่งแล้วจะไม่สามารถยกเลิกได้ ท่านสามารถขอคืนสินค้าได้ตามขั้นตอนที่กำหนด

หากท่านมีข้อสงสัยเพิ่มเติม กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเรา เรายินดีช่วยเหลือท่าน!